<2010 서울병원 서비스프로젝트 중간보고>
척추관절 전문 서울병원의 2010 서비스프로젝트 상반기 결산보고입니다
2010년 1월부터 시작된 서울병원 서비스프로젝트는 크게 전체 직원교육, 부서별 직원 교육, 각 현장에서의 실천교육으로 나누어 진행되었으며, 스스로의 모습을 돌아보고 바람직한 의료인으로서의 자세를 설정했습니다.
그 결과, 마인드, 행동, 그리고 환자와의 교감에 대해 다음과 같이 점검해보았습니다.
1.서비스마인드 고취:서비스는 곧 우리 삶의 질 향상!
2.서비스실천:시선 맞추고, 미소짓고, 해결해드리자
3.피드백:산뜻한 유니폼과 높아진 친절서비스 호평
서울병원 임직원 일동은 서비스마인드 교육에서부터 각 현장에서의 실천, 그리고 환자 및 보호자분들의 평가를 받으며 진정한 서비스체계를 설립하고자 지속적인 노력을 하고있습니다.
결국 가장 기본적인 예절이 환자분들의 마음까지 어루만질 수 있는 키포인트임을 확인했고, 예의바른 서울병원으로 재탄생하고 있습니다.
서울병원은 척추 관절 분야의 최선의 진료와 도덕적 기초 위에, 예의바르고 친절한 자세까지 갖춘 이 시대의 좋은 병원으로서 더욱 노력하겠습니다.
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