2010 백호랑이해, 서울병원의 첫프로젝트입니다.
<고객 감동 서비스 프로젝트>
A>서비스마인드 및 응대예절 교육
1. 집중 교육기간: 2010.1.11-2010.4.10(3개월간)
2. 교육방법: 전문 CS팀의 컨설팅 및 전체 강의/부서별 교육/ 접점교육/행동 강화트레이닝
B>고객 만족을 위한 조사 및 개선
1. 조사 및 개선기간: 2010.1.11-2010.12.31
2. 조사방법: 환자 및 보호자와의 인터뷰 및 외부인의 모니터링
환자의 몸을 아끼는 정성으로 환자의 마음까지 껴안겠습니다.
서울병원에서 최고의 치료받으시고 마음도 푹 쉬었다 가세요!!! |
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